宿州市文行委、市总工会开展窗口行业文明创建督查工作
来源:宿州发布网 日期:2018-12-17 浏览

7月23日-27日,市文行委、市总工会负责同志分四个督察组对中燃公司环宇北区、中燃万达客户体验中心、宿州供水公司港利缴费点、宿州供水公司共和窗口、宿州供电公司港口路营业厅、市政务服务中心、12315消费者申诉举报中心、宿州市城市客运管理中心、浍水路联通营业厅、西昌路电信营业厅、西昌南路市邮政公司浍西支局、西昌路市邮政公司祁东支局、徽商银行磬云路支行,农行城西分理处,工商银行政务新区支行等21个窗口服务网点以及部分出租车、公交车开展文明创建督查工作。

通过实地查看环境卫生、硬件设施、宣传氛围、窗口服务、制度建设、志愿服务等情况,共发现问题51个,其中主要存在的问题有:没有在显著位置展示行业规范、无服务承诺公示、无高效的投诉处理机制、宣传氛围不浓、公益广告形式单一、无志愿服务台等。同时督察组成员通过乘坐出租车、公交车的形式进行暗访,发现公交车、出租车普遍存在卫生差、服务态度差等现象。督查组针对发现的问题,已下发督办单责令各窗口单位要认真对照创建标准,限期整改。

市文行委负责人指出,窗口服务行业联系着千家万户,关系着百姓的生活质量和幸福指数,也是争创全国文明城市的重要组成部分,各窗口单位一定要持续提升服务态度,主动靠前服务,争当文明使者,同时进一步提升管理,要不断发现创建中的问题,不断进行整改,建立起发现问题、整改问题的良性机制,持续用力,久久为功,全力打赢创建全国文明城市创建工作硬仗。(宿州市总工会)