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质培组长
质培组长
3500-5000元/月

五险 周末双休 节日福利 晋升空间 全勤奖 环境好 有年假

工作性质 全职
工作区域 高新区
工作年限 2年
已投简历 4人
职位类别 客户服务 - 客户服务其他相关职位
招聘人数 1人
学历要求 高中

平台核验
实地核验
职位描述

岗位职责
1、针对公司战略核心业务,发现培训需求和培训方向,及时组织针对性培训,并对培训效果进行评估,根据业务情况,搭建包括流程、制度、规范在内的质检体系,并持续进行优化和迭代;
2、从质检角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。
3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度,并完成课程设计,设计考题和考试制度,组织入职培训验收和定期岗中业务能力考核,持续提升客服团队的业务水平
4、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合,定期输出质检报告,并结合业务情况组织专项培训,解决质检中发现的问题;
5、公司整体质培体系搭建,建立质培管理制度及质培工作流程;

任职要求:

1、具备较强的学习能力强,强纠错能力和答疑能力,具备一定的演讲能力;
2、可针对所有业务及事项进行大规模辅导,逻辑清晰,制定可实施的辅导计划,有效的回顾及效果检审;
3、根据服务要求制定质量检验的工作计划,组织落实整体服务质量的监督分析;
4、熟悉办公软件,精通各类分析报告制作;
5、精通质培管理的业务领域,思路开放,有强管理能力和强执行能力。

工作地址

安徽省宿州市埇桥区拂晓大道与竹邑路交叉口西北方向127米


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