二、核心工作职责
1. 订单核实:主动联系客户,核验订单信息真伪,排查异常/无效订单,确保订单真实有效。
2. 信息确认:核对客户订单详情,包括产品信息、收货信息、需求备注、发货/服务要求等,同步修正错误信息。
3. 沟通答疑:解答客户关于订单流程、进度、服务等基础咨询,及时反馈客户诉求至相关岗位。
4. 数据记录:规范记录核实结果与沟通内容,更新订单状态,保障数据可追溯、可核查。
5. 协同配合:配合业务、运营、等环节,推进订单高效处理,提升整体业务流转效率。
钟灵大道钟灵毓秀553号213室
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