职位描述
岗位职责
1、团队管理：管理好团队，使组内每一位成员都发挥自己的优势
与其他小组形成工作竞争的良好状态保证客服日常工作有序进行，及时高效完成工作任务；
2、订单处理：负责公司申诉订单（投诉升级）的处理；
3、跨部门沟通：网站异常问题，用户反馈问题及时反馈给产品、技术、研发部门，跟踪问题改善；
4、流程优化和执行：制定客服标准作业方案,相关话术并统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范以及监督并执行；
5、质检问题发现：及时处理并对客户需求进行分析并进行追踪，不断提升服务质量；
工作时间：9：00-6：00
薪资待遇：月薪4500-6000元，周末双休

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