岗位职责
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，带领前台员工做好宾客办理入住退房手续，确保服务质量符合酒店标准
2、督导前台接待等岗位工作流程，微笑服务，符合酒店仪容仪表
3. 监控服务质量数据，定期输出优化改进方案
4、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并落实改进措施
5、分析经营数据，制定房态管控策略实现收益最大化
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核

【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉系统操作
2、出色的沟通能力及跨部门协作能力
3、具备较强的客户服务意识与危机处理能力
4、抗压能力强
5、有团队管理经验者优先考虑

可直接电话联系或到店面试

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