1.负责各店铺日常管理，确保业务正常运转  
2.确保各店铺目标按要求完成  
3.阶段性查看店铺及个人目前完成情况，并制定后续方案  
4.根据业务需求不定期进行抽检，负责现场对接及突发情况处理；  
5.团队基础管理与人才梯队培养；  
6.查看店铺评价，针对买家给到的差评分析原因，推动改进，提升顾客的服务体验，促进二次回购；  
7.执行和优化团队SOP流程和细则，做好规避风险、宣导风险规避流程，处理及反馈重大事故；
任职资格：
1. 大专及以上学历，3年以上天猫客服经验，1年及以上团队管理经验；  
2. 熟悉行业品类知识，业务流程；  
3. 熟悉平台规则、能独立处理店铺纠纷及各类投诉；  
4. 有上进心，能够独立开展客服会议及培训工作；  
5. 良好的沟通能力；  
6. 熟练操作office，具备一定的数据汇总及分析能力；

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