1，薪资待遇
综合 5000-7000 元 / 月，薪资结构：底薪 + 个人绩效 + 团队绩效 + 月度奖金，每月准时发放，多劳多得收入稳定；节日福利、月度激励全部配齐。,
2，休息福利
周末双休，法定节假日正常休假，带薪年假；无通宵夜班，杜绝强制加班，作息规律平衡生活。
3，岗位职责
全权负责交通银行客服小组日常管理，保障业务合规、高效运转；
依照银行服务规范、质检标准管控组员接线话术、服务礼仪，严控业务合规，整改服务问题，压降客户投诉，稳定服务品质；
每日 / 周 / 月统计接通率、满意度、工单办结率、合规率等核心数据，制作复盘报表按时上报；
负责新人岗前带教，培训交行业务、接线流程、金融合规、标准话术，快速提升组员专业能力；
承接疑难咨询、账务纠纷、客户投诉，妥善化解矛盾，维护交通银行品牌口碑；
落地银行最新业务制度，拆解团队业绩指标，带领小组完成月度 / 季度 / 年度考核；
关注员工心态，搭建轻松团队氛围，降低人员流失，打造合规专业的银行客服班组。,
4，任职要求
大专及以上学历，金融、经管、汉语言专业优先；普通话标准，逻辑清晰，无不良从业记录；
1 年及以上银行 / 金融呼叫中心组长管理经验，有交通银行项目管理经历优先；熟悉热线客服流程、金融合规、质检与绩效考核体系；
熟练 Office 办公软件，独立完成数据统计、报表制作、业绩复盘；
统筹管理、客诉处置能力突出，抗压性强，熟知银行客服管理模式；
合规意识、服务意识强，擅长客户纠纷调解，执行力强，做事严谨自律。

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