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1、负责客服办公室日常管理与事务处理。
2、部门新人培训、日常督导、订单操作，客诉、差评、售后等。
3、核查发货流转状态，快递拦截、丢件、破损等快递赔付直至结案。
4、排查异常订单；登记发货问题件，按月整理售后并上报。
5、统计客服运营数据，核算客服绩效、月度薪资。
6、联动快递、仓库、发货、产品、物流各类问题。
7、完成领导交办的其他工作

任职要求
1、3年电商客服主管经验；
2、熟练 Excel，对数据敏感；
3、能独立做客服培训、督导、优化团队服务指标；
4、擅长客诉、快递纠纷处理，可同时兼顾管理、部门协同工作；
5、熟悉仓储发货、快递理赔、订单全流程操作；

工作地址

宿州市南翔云集3号楼

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